يرشدك هذا الدليل عبر العديد من الإصلاحات المحتملة، بدءًا من الإصلاحات البسيطة وحتى الإصلاحات الأكثر تقنية، حتى تتمكن من التواصل مرة أخرى مع جهات الاتصال الخاصة بك في وقت قصير. هيا بنا نبدأ!
ملحوظة : يرجى الأخذ في الاعتبار أن هناك العديد من النكهات لنظام التشغيل Android عبر أجهزة مختلفة مثل أجهزة Samsung وXiaomi وHuawei. ولذلك، قد تختلف التعليمات أو الإعدادات الدقيقة قليلاً بناءً على جهازك المحدد وإصدار Android الذي يعمل عليه.
1. أعد تشغيل هاتف Android الخاص بك
إذا كنت تواجه أية مشكلات مع هاتف Android الخاص بك، بما في ذلك عدم تلقي المكالمات الهاتفية، فإن الحل الأول والأكثر مباشرة هو إعادة تشغيل جهازك. إنها خدعة بسيطة، ولكنك ستفاجأ بعدد الأخطاء التقنية التي يمكن حلها من خلال إيقاف التشغيل وتشغيله بسرعة.
إليك كيفية إعادة تشغيل هاتف Android الخاص بك:
1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة.
2. قم بالوصول إلى خيارات الطاقة إذا لم تكن مرئية بعد.
3. اضغط على خيار 'إعادة التشغيل'.
بعد إعادة التشغيل، تحقق لمعرفة ما إذا كنت تتلقى المكالمات الآن. إذا كان جهاز Android الخاص بك لا يزال يعمل، فلا تقلق، فهناك المزيد من الحلول التي يمكنك تجربتها.
جيد ان تعلم : يعمل هذا الإصلاح أحيانًا لأن إعادة تشغيل هاتفك يمكن أن تؤدي إلى مسح مواطن الخلل المؤقتة في البرامج، وإغلاق التطبيقات التي قد تكون قيد التشغيل في الخلفية وتستهلك الموارد، وإعادة ضبط اتصال شبكة هاتفك.
2. قم بإزالة حافظة هاتفك
هل قمت مؤخرًا بتزيين هاتف Android الخاص بك بحالة جديدة؟ على الرغم من أنه من الرائع إعطاء جهازك مظهرًا جديدًا، إلا أن بعض حافظات الهاتف يمكن أن تتداخل مع قدرة جهازك على استقبال المكالمات، خاصة تلك المصنوعة من المعدن.
للتحقق مما إذا كان هذا هو السبب وراء مكالماتك الفائتة، قم بإزالة حافظة هاتفك ومعرفة ما إذا كان ذلك يحدث فرقًا. إنه اختبار بسيط وسريع يمكنه حل المشكلة في وقت قصير وبدون أي جهد تقريبًا.
نصيحة : توفر حافظات السيليكون الأساسية توازنًا رائعًا بين الجمال والحماية والوظيفة. لذا، إذا وجدت أن حافظتك المعدنية الأنيقة الجديدة هي السبب، ففكر في استبدالها بحافظة من السيليكون.
3. تأكد من عدم تشغيل وضع الطائرة
لقد قمت بإعادة تشغيل هاتفك، وقمت بخلع هذه الحافظة الجديدة البراقة، ولا يزال لا شيء. ماذا يحدث هنا؟ حسنًا، قد يكون الأمر بسيطًا مثل تشغيل وضع الطائرة عن طريق الصدفة.
عند تمكين وضع الطائرة، يقوم هاتفك بإيقاف العديد من ميزاته اللاسلكية، بما في ذلك استقبال المكالمات الهاتفية، لمنع التداخل مع عمليات الطائرة. لكن في بعض الأحيان، قد تكون قمت بتنشيطه عن غير قصد مما يؤدي إلى تفويت مكالماتك.
اتبع هذه الخطوات للتحقق من وضع الطائرة وإيقاف تشغيله:
1. اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لفتح لوحة الإشعارات.
2. ابحث عن أيقونة تشبه الطائرة. إذا تم تمييزه أو ملؤه، فهذا يعني أن وضع الطائرة قيد التشغيل.
3. ما عليك سوى النقر على الأيقونة لإيقاف تشغيل وضع الطائرة.
4. أعد إدخال بطاقة SIM الخاصة بك
في بعض الأحيان، يمكن ربط مشكلة عدم تلقي المكالمات بالجزء الصغير من التكنولوجيا التي تسمح لهاتفك بالاتصال بالشبكة الخلوية: بطاقة SIM الخاصة بك. من المحتمل أن بطاقة SIM الخاصة بك قد تم إزاحتها عندما واجه جهازك مواجهة قريبة مع الأرض.
لإعادة إدخال بطاقة SIM الخاصة بك، عليك القيام بما يلي:
1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Android الخاص بك عن طريق الضغط على زر الطاقة واختيار خيار 'إيقاف التشغيل'.
2. قم بإزالة درج بطاقة SIM باستخدام أداة إخراج بطاقة SIM أو مشبك الورق.
3. افحص بطاقة SIM بحثًا عن أي ضرر مادي واضح.
4. أعد إدخال درج بطاقة SIM مرة أخرى في هاتفك.
5. قم بتشغيل هاتفك وتحقق مما إذا كنت تتلقى المكالمات مرة أخرى.
ملحوظة : لا تحتوي جميع هواتف Android على بطاقة SIM فعلية هذه الأيام. هناك قائمة متزايدة لهواتف Android التي تدعم eSIM. تقوم هذه الهواتف بتخزين معلومات بطاقة SIM على شريحة مدمجة بدلاً من تخزينها على بطاقة قابلة للإزالة.
5. تأكد من عدم حظر المتصل
في بعض الأحيان، قد لا تكمن المشكلة في قدرة هاتفك على استقبال المكالمات بشكل عام، بل في عدم قدرة جهة اتصال معينة على الوصول إليك. إنه من الممكن أنك قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ أو ربما قمت بحظر شخص ما عمدًا ثم غيرت رأيك أو نسيت الأمر.
على أية حال، إليك كيفية التحقق من الرقم وإلغاء حظره:
1. افتح تطبيق 'الهاتف'.
2. اضغط على النقاط الرأسية المجانية في الزاوية العلوية اليمنى واختر خيار 'الإعدادات'.
3. انتقل إلى قسم “الأرقام المحظورة”.
1. اضغط على الرمز 'x' بجوار جهة الاتصال التي تريد إلغاء حظرها.
بعد ذلك، تحقق لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الآن تلقي المكالمات من جهة الاتصال هذه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلنواصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
6. تمكين استخدام شبكات 2G و 3G
في حين أن أعجوبة 4G و5G قد تكون رائجة للغاية، إلا أن هناك أوقاتًا قد تكون فيها هذه الشبكات الأحدث والأسرع غير مستقرة بعض الشيء. وذلك عندما يمكن لأصدقائنا القدامى الموثوقين – شبكات 2G و 3G – أن ينقذوا الموقف. وبطبيعة الحال، لا يمكنهم القيام بذلك إلا إذا تم تمكينهم من البداية.
للتأكد من تمكينها، تحتاج إلى الغوص في قائمة الاختبار المخفية لجهازك:
1. افتح برنامج الاتصال بهاتفك، وهو نفس برنامج الاتصال الذي تستخدمه لإدخال رقم هاتف للاتصال بشخص ما.
2. أدخل الكود التالي: *#*#4636#*#*
3. اضغط على 'معلومات الهاتف'.
1. قم بالتمرير لأسفل حتى تجد القائمة المنسدلة “Set Preferred Network Type”.
2. اضغط على القائمة المنسدلة. في معظم الحالات، ستحتاج إلى تحديد خيار GSM/WCDMA/LTE (PRL). يتيح ذلك لهاتفك استخدام شبكات 2G أو 3G عندما تكون إشارات 4G أو 5G ضعيفة أو غير مستقرة.
نصيحة : تعمل شبكات LTE/CDMA/EvDo/GSM/WCDMA (PRL) أحيانًا حسب المكان الذي تعيش فيه. لذا، لا تتردد في تجربتها.
7. قم بتعطيل ميزة شاشة الاتصال
يمكن لبعض هواتف Android، وخاصة سلسلة Google Pixel، فحص المكالمات غير المعروفة لك تلقائيًا. تهدف هذه الميزة إلى حمايتك من المكالمات الآلية غير المرغوب فيها، ولكنك لن تكون أول شخص في العالم تفوته مكالمة هاتفية مشروعة بسبب هذه الميزة.
ولحسن الحظ، يمكن تعطيل ميزة 'شاشة الاتصال' بسهولة:
1. افتح تطبيق الاتصال بهاتفك.
2. اضغط على النقاط الثلاث في أعلى يمين الشاشة للوصول إلى القائمة.
3. انتقل إلى 'الإعدادات'.
4. قم بالتمرير لأسفل للعثور على 'شاشة البريد العشوائي والمكالمات'.
5. اضغط على 'شاشة الاتصال' ثم 'البريد العشوائي'.
1. ضمن إعدادات 'مكالمة غير معروفة'، اضغط على الخيار الذي يناسب احتياجاتك. إذا كنت تريد التأكد من أنك تتلقى جميع المكالمات، فاختر 'Ring phone'.
يتذكر : قد لا تكون هذه الميزة متاحة على هاتف Android الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فمن المحتمل أن جهازك لا يدعمه، ويمكنك الانتقال إلى الحل التالي.
8. احذف قواعد إعادة توجيه المكالمات الصوتية في Google
إذا كنت من مستخدمي Google Voice، فمن المحتمل أن تتسبب قواعد إعادة توجيه المكالمات في فقدان هاتفك للمكالمات. تسمح لك قواعد تحويل المكالمات في Google Voice بتوجيه المكالمات إلى أرقام أو أجهزة مختلفة. ولكن إذا لم يتم إعدادها بشكل صحيح، فقد تمنع وصول المكالمات إلى جهاز Android الخاص بك.
اتبع هذه الخطوات لحذف قواعد إعادة توجيه مكالمات Google Voice:
1. انتقل إلى موقع جوجل فويس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهاز Android الخاص بك باستخدام متصفح الويب المحمول (لا يمكنك إدارة قواعد إعادة توجيه مكالمات Google الصوتية من أحد التطبيقات).
2. انقر على أيقونة ترس الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى.
3. اضغط على خيار 'المكالمات' الموجود على اليسار.
4. انتقل إلى 'إدارة القواعد' ضمن 'تحويل المكالمات المخصصة'.
5. انقر على 'مزيد من الإجراءات' (الممثلة بثلاث نقاط رأسية) بجوار كل قاعدة تريد حذفها ثم انقر على 'حذف'.
يتذكر : هذا الإصلاح خاص بمستخدمي Google Voice. إذا كنت لا تستخدم Google Voice، فلن ينطبق هذا الحل عليك.
9. قم بإجراء إعادة ضبط الشبكة
إذا كنت لا تزال تفتقد المكالمات بعد تجربة الحلول السابقة، فربما تتعامل مع مشكلة أعمق في إعدادات شبكة هاتفك. إحدى الطرق الفعالة لحل هذه المشكلة هي إجراء إعادة تعيين إعدادات الشبكة. تعمل هذه العملية على إعادة جميع إعدادات الشبكة مثل Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول والبلوتوث إلى حالتها الافتراضية.
مهم : تؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى إزالة جميع كلمات مرور Wi-Fi وأجهزة Bluetooth المقترنة من هاتفك. لذا، تأكد من أن لديك هذه المعلومات في متناول يدك لإعادة الاتصال لاحقًا.
إذا كنت مستعدًا للمتابعة، فيمكنك القيام بما يلي:
1. افتح تطبيق 'الإعدادات'.
2. انتقل إلى قسم 'النظام' واضغط عليه لعرض الخيارات 'المتقدمة'.
3. قم بالتمرير لأسفل وأدخل قسم 'إعادة الضبط' أو 'خيارات إعادة الضبط'.
4. حدد إعدادات 'إعادة ضبط الشبكة' أو في بعض الأحيان خيار 'إعادة ضبط WiFi والجوال والبلوتوث'.
5. قم بتأكيد قرارك.
يستغرق هاتفك بعد ذلك بعض الوقت لإعادة ضبط جميع إعدادات الشبكة إلى إعداداتها الافتراضية. بمجرد اكتمال العملية، حاول إجراء مكالمة بهاتفك لمعرفة ما إذا كان يتلقى المكالمات الآن.
10. قم بتعطيل اتصال Wi-Fi
يعد الاتصال عبر Wi-Fi ميزة مفيدة تتيح لهاتفك إجراء واستقبال المكالمات باستخدام شبكة Wi-Fi بدلاً من الشبكة الخلوية التقليدية. يمكن أن يكون منقذًا للحياة في المناطق التي تعاني من ضعف استقبال الخلايا. ومع ذلك، يمكن أن يتداخل ذلك أحيانًا مع قدرة هاتفك على استقبال المكالمات، خاصة إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi ضعيفة أو غير مستقرة.
غالبًا ما يؤدي تعطيل الاتصال عبر Wi-Fi إلى حل هذه المشكلات، وإليك كيفية القيام بذلك:
1. افتح تطبيق 'الإعدادات' بهاتفك.
2. اضغط على 'الشبكة والإنترنت' أو 'الاتصالات'.
3. اضغط على “شبكة الهاتف المحمول”.
4. قم بالتمرير لأسفل وانقر على 'الاتصال عبر Wi-Fi'.
5. قم بتحريك المفتاح إلى وضع إيقاف التشغيل.
بالطبع، لن يساعدك هذا الإصلاح إذا كنت في مكان مجهول وكانت إشارة Wi-Fi الضعيفة ليست مشكلتك الوحيدة. إذا كنت تواجه مشكلة الاستقبال الخلوي المتقطع أيضًا، فأنت بحاجة إلى تجربة الحل التالي.
11. اذهب إلى موقع مختلف
يمكن أن تؤثر قوة الإشارة بشكل كبير على قدرة Android على استقبال المكالمات، خاصة إذا كنت في منطقة نائية، أو في مبنى ذي جدران سميكة، أو ببساطة في 'منطقة ميتة' سيئة السمعة. في هذه الحالة، قد ترغب في التفكير في الانتقال إلى موقع مختلف يتمتع باستقبال أفضل.
تطبيق مجاني مثل إشارة مفتوحة يمكن أن يغير قواعد اللعبة بشكل حقيقي في هذه الظروف. توفر خريطة تغطية شبكة Opensignal رؤى قيمة حول مكان العثور على أفضل تغطية وأسرع السرعات. تعرض الخريطة قوة الإشارة وصولاً إلى مستوى الشارع، وذلك باستخدام اختبار السرعة وبيانات الإشارة من المستخدمين المحليين.
12. قم بإيقاف تشغيل وضع 'عدم الإزعاج'.
يعد وضع 'عدم الإزعاج' ميزة موجودة في معظم هواتف Android، وهي مصممة لإسكات جميع المكالمات والتنبيهات وأصوات الوسائط التي تكون مفيدة بشكل خاص أثناء الاجتماعات أو عندما تحتاج إلى بعض الهدوء والسكينة. ومع ذلك، إذا تم ترك هذه الميزة قيد التشغيل عن طريق الخطأ، يصبح من السهل جدًا تفويت المكالمات الهاتفية (على الرغم من أنك لا تزال تستقبلها من الناحية الفنية).
إليك كيفية تعطيل وضع 'عدم الإزعاج':
1. اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لفتح لوحة الإشعارات.
2. ابحث عن أيقونة “عدم الإزعاج”.
3. اضغط على الأيقونة لإيقاف تشغيل وضع “عدم الإزعاج”.
نصيحة : يمكن أيضًا الوصول إلى إعدادات وضع 'عدم الإزعاج' من تطبيق 'الإعدادات'. في معظم الأجهزة، من المفترض أن تتمكن من العثور عليها في قسم 'خيارات متقدمة' ضمن فئة 'إعدادات الصوت'.
13. التحقق من وجود برامج ضارة
قد يبدو الأمر مفاجئًا، ولكن نعم، يمكن أن تكون البرامج الضارة بالفعل هي سبب عدم استقبال هاتف Android الخاص بك للمكالمات. يمكن أن تتداخل هذه التطبيقات أو الملفات الضارة مع الوظائف الأساسية لجهازك بما في ذلك المكالمات الهاتفية . إذا قمت مؤخرًا بتنزيل تطبيق من مصدر غير موثوق به أو قمت بالنقر فوق رابط مشبوه، فربما تكون قد قمت عن طريق الخطأ بدعوة برنامج ضار إلى جهازك.
للتحقق من وجود برامج ضارة على هاتف Android الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:
1. قم بتثبيت تطبيق موثوق لمكافحة الفيروسات على الأجهزة المحمولة. هناك العديد من الخيارات المجانية والمدفوعة المتاحة على متجر Google Play. وتشمل بعض الخيارات الشعبية أفاست , بيتدفندر ، و نورتون .
2. افتح تطبيق مكافحة الفيروسات وقم بإجراء فحص كامل. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت حسب كمية البيانات الموجودة على جهازك.
3. إذا تم اكتشاف أي برامج ضارة، فاتبع توصيات تطبيق مكافحة الفيروسات لإزالتها. يتضمن هذا عادةً حذف التطبيق أو الملف الضار.
نصيحة: قم دائمًا بتنزيل التطبيقات من مصادر موثوقة، مثل متجر Google Play، لتجنب البرامج الضارة. وحتى في هذه الحالة، تحقق من مراجعات التطبيق وسمعة الناشر قبل التنزيل.
14. قم بإجراء إعادة ضبط المصنع
إذا فشلت كل الخطوات الأخرى ومازلت لا تتلقى مكالمات، فقد تحتاج إلى التفكير في إعادة ضبط المصنع. هذه ليست خطوة يمكن الاستخفاف بها، لأنها ستؤدي إلى مسح جميع البيانات الموجودة على هاتفك بما في ذلك جهات الاتصال والصور والتطبيقات. لكن في بعض الأحيان، تكون الصفحة النظيفة هي بالضبط ما يحتاجه جهازك ليعمل بشكل صحيح مرة أخرى.
مهم : قبل إجراء إعادة ضبط المصنع، من الضروري عمل نسخة احتياطية لأي بيانات مهمة. بهذه الطريقة، لن تفقد أي معلومات قيمة.
يجب أن يكون خيار إعادة ضبط المصنع موجودًا في قسم 'خيارات إعادة الضبط' ضمن إعدادات 'النظام'.
لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة ضبط هاتف Android على إعدادات المصنع، ننصحك بذلك اتبع تعليمات جوجل الرسمية . إذا كان لديك جهاز سامسونج، يمكنك متابعة تعليمات خاصة بالعلامة التجارية على موقعها على الإنترنت.
15. اتصل بدعم العملاء لدى مشغل الشبكة لديك
في بعض الأحيان، تكون مشكلة عدم تلقي المكالمات خارج نطاق سيطرتك تمامًا وتقع على عاتق مشغل الشبكة الخاص بك. بدلاً من انتظار قيام شركة الاتصالات بإصلاح المشكلة بشكل استباقي، يجب عليك أخذ زمام المبادرة للتواصل. ففي النهاية، أنت تدفع مقابل خدمة ما، لذا يجب أن تحصل عليها.
قبل أن تتواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك، اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مشكلتك. متى بدأت تلاحظ المشكلة؟ هل يحدث ذلك مع جميع المكالمات أم مع بعضها فقط؟ ما الخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة؟ ستساعد هذه المعلومات شركة الاتصالات على تحديد المشكلة، ونأمل أن تحلها على الفور.
خاتمة
قد يكون من المحبط للغاية تجربة مشكلات مع عدم استقبال جهاز Android للمكالمات بشكل صحيح. والخبر السار هو أن هناك حلول متعددة لهذه المشكلة الشائعة، وقد وصفنا لك 15 منها في هذا المقال. نأمل أن يكون أحدهم هو الحل الذي تحتاجه.