خيارات الضمان والدعم لأجهزة الكمبيوتر المحمول Razer للعملاء

تتمتع أجهزة الكمبيوتر المحمولة من Razer بضمان محدود لمدة عام واحد يأتي بشكل قياسي مع الشراء ، ولكن لديها أيضًا خطط تمديد الضمان التي يمكن استخدامها لتمديد التغطية إلى ما مجموعه ثلاث سنوات. بالإضافة إلى فترة الضمان الأطول ، تتمتع هذه الخطط بمزايا أخرى. إذا كان لديك كمبيوتر محمول Razer أو كنت تخطط لشرائه ، فتابع القراءة لمعرفة المزيد حول خدمات دعم عملاء Razer وأنواع الضمانات التي يمكنك الحصول عليها وتغطية الضمان لكل نوع من أنواع الضمان.

دعم العملاء

لدى Razer ثلاث قنوات لدعم العملاء:

1. الدردشة عبر الإنترنت في https://support.razer.com/contact-support (متاح سبعة أيام في الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت سنغافورة)
2. ممثلو الهاتف على الرقم 1-800-185-3004 (متاح سبعة أيام في الأسبوع من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت سنغافورة)
3. البريد الإلكتروني (يمكن ملء نموذج ويب في أي وقت لإرسال حالة)

سيساعدك وكلاء الدعم إذا كانت لديك استفسارات ، أو إذا كانت هناك مشكلة في الكمبيوتر المحمول ، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إرسال الكمبيوتر المحمول للإصلاح. قبل الاتصال بشركة Razer للحصول على الدعم ، يجب عليك مراجعة قاعدة معارف Razer. لخص Razer المعلومات التي يطلبها العملاء بانتظام ، بالإضافة إلى المشكلات الشائعة والحلول المقابلة لها ، في قاعدة معرفية شاملة. لذلك ، بدلاً من الانتظار على الهاتف أو دعم الدردشة عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً التحقق من قاعدة المعرفة.

ضمان Razer المحدود

يأتي الضمان المحدود بشكل قياسي مع جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة والمُجددة من Razer. يغطي الإصلاح واستبدال الأجزاء واستبدال الجهاز (إذا اعتبر الجهاز غير قابل للإصلاح). ومع ذلك ، ليست كل المطالبات مؤهلة. بالنسبة للحالات المؤهلة التي تندرج ضمن الشروط والأحكام ، يمكن للعملاء إرسال مطالبة إلى البائع المعتمد الذي اشتروا منه المنتج أو من Razer من خلال support.razer.com/contact-us. تكون فترات الضمان للمنتجات المجددة أو المباعة أو المتوقفة أقصر من تلك الخاصة بالمنتجات الجديدة.

ينطبق الضمان على المنتجات المشتراة مباشرة من Razer أو من الموزعين المعتمدين ولكنه لا ينطبق على منتجات الجهات الخارجية ، حتى إذا كانت تلك المنتجات التي تأتي مع منتجات Razer وقت الشراء. وبالمثل ، فإنه لا ينطبق على المنتجات المشتراة من التجار غير المصرح لهم. والأهم من ذلك ، أن الضمان المحدود لا يغطي الأضرار العرضية مثل حالات السقوط والانسكاب والقدر.

لن تقر شركة Razer بمطالبات الضمان إلا إذا تم توفير إثبات صالح للشراء ، مثل إيصال رسمي أو بريد إلكتروني من تاجر أو بائع معتمد. يجب أن يحتوي الإيصال أو البريد الإلكتروني على وصف للمنتج وسعره. إذا تم شراء الكمبيوتر المحمول من موقع Razer على الويب ، فسيكون رقم الطلب كافيًا.

ضمان ممدد من Razer

ومع ذلك ، قد لا تكون تغطية الضمان لمدة عام كافية ، ويفضل بعض العملاء تغطية التلف العرضي. لحسن الحظ ، بفضل برنامج Razer’s RazerCare ، يمكنك تمديد ضمان الكمبيوتر المحمول الخاص بك لما يصل إلى ثلاث سنوات ، ويمكن أن تتعرض للتلف العرضي. توجد حاليًا خطتان ضمن RazerCare: RazerCare Essential و RazerCare Elite.

مع RazeCare Essential ، يمكنك تمديد ضمان الكمبيوتر المحمول الخاص بك إلى ثلاث سنوات. تحتوي هذه الخطة على حماية من زيادة التيار وتغطي الأعطال الميكانيكية والكهربائية. بالإضافة إلى ذلك ، بموجب هذه الخطة ، يتوفر دعم المطالبة من Razer على مدار 24 ساعة ، ويتم تسجيل الكمبيوتر المحمول تلقائيًا. الشحن ثنائي الاتجاه للإصلاحات مجاني ، ولا توجد رسوم قابلة للخصم للإصلاحات. علاوة على ذلك ، إذا كنت تخطط لمنح الكمبيوتر المحمول الخاص بك إلى صديق ، فإن الخطة قابلة للتحويل إلى المالك الجديد دون أي تكلفة.

إذا كنت أخرق ، فلدينا أخبار جيدة! يتمتع RazerCare Elite بجميع مزايا RazerCare Essential ، بالإضافة إلى تغطية التلف العرضي. مع هذه الخطة ، لن تبكي على اللبن المسكوب ، حيث يتم تغطية الانسكابات (بالإضافة إلى القطرات والسقوط والاصطدامات).

مع أي من الخطتين ، لا يوجد حد لعدد المطالبات التي يمكنك تقديمها طالما لم يتم الوصول إلى قيمة شراء الكمبيوتر المحمول الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كانت تكلفة الإصلاح للمطالبة الأولى 100 دولار وتكلفة الكمبيوتر المحمول 2000 دولار ، فلا يزال لديك مبلغ قابل للمطالبة به وهو 1900 دولار. من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن هذه الخطط لها استثناءات تتعلق بالبرامج المعيبة أو استرداد البيانات ، والأضرار التجميلية ، والإهمال الجسيم ، والسرقة ، والضياع ، والقدر.

خطط RazerCare متاحة حاليًا لعملاء الولايات المتحدة فقط ويجب شراؤها من www.razer.com . إذا لم تتمكن من شراء الخطط باستخدام الكمبيوتر المحمول ، فلا يزال بإمكانك إضافة خطة لمدة تصل إلى 11 شهرًا بعد تاريخ الشراء. أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تم تجديدها مؤهلة أيضًا لهذه الخطط طالما تم شراؤها مباشرة من موقع Razer على الويب.

تحقق من الأسعار أدناه لتحديد الخطة المناسبة لك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول دعم وضمانات Razer ، فيمكنك زيارة www.razer.com .

هل الرعاية الإضافية (والمال) يستحق كل هذا العناء؟

تضمن الضمانات أن المنتج يعمل بكامل طاقته وخالٍ من العيوب وقت الشراء. ومع ذلك ، في حين أن الضمان المحدود من Razer مفيد للغاية للعملاء ، إلا أنه يستمر لمدة عام فقط لأجهزة الكمبيوتر المحمولة من Razer.

نظرًا لأن الإصلاحات قد تكون مكلفة ومرهقة ، فقد يكون من المفيد تمديد الضمان الخاص بك بإحدى خطط RazerCare. على عكس الضمان المحدود ، فإن هذه الخطط ليست مجانية. ومع ذلك ، نعتقد أن التكلفة مناسبة للمزايا التي ستحصل عليها بموجب إحدى الخطط.