في عالم اليوم الحديث ، تحتاج الشركات إلى إنشاء أساليب اتصال قوية للتفاعل مع عملائها ومستخدميها. تقدم AWS خدمة Amazon Pinpoint ، وهي خدمة قائمة على السحابة تلعب دورًا أساسيًا في تمكين المؤسسات من التفاعل مع جمهورها من خلال قنوات عديدة قابلة للتطوير. ستناقش هذه المدونة Amazon Pinpoint وعملها.
نظرة عامة على Amazon Pinpoint
Amazon Pinpoint هي خدمة اتصالات تسويقية قائمة على السحابة تساعد الشركات على إنشاء تجارب مخصصة وجذابة لعملائها. وهو يتألف من أدوات وقدرات لتوصيل الرسائل عبر قنوات متعددة قابلة للتطوير. يسمح للشركات بالوصول إلى عملائها المستهدفين من خلال وسائل الاتصال المفضلة لديهم مثل الإشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني وإشعارات الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة والرسائل الصوتية والرسائل.
يتمثل شعار Amazon Pinpoint في إرسال الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب من خلال استخدام الوسيط المناسب. فيما يلي الميزات التي يوفرها Amazon Pinpoint:
رسائل متعددة القنوات
يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وإشعارات الدفع والرسائل الصوتية والمزيد. تمكن هذه الميزة الشركات من إشراك العملاء من خلال استخدام وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.
التخصيص والاستهداف
إنه يساعد الشركات في إنشاء حملات عالية الاستهداف عن طريق تقسيم عملائها اعتمادًا على سمات مميزة بما في ذلك الخصائص الديمغرافية والسلوك والتفضيلات. يساعد هذا التقسيم في توفير رسائل مخصصة ويحسن فعالية الاتصال.
إدارة الحملة
توفر وحدة تحكم Amazon Pinpoint واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الحملات وجدولتها وأتمتتها وتحديد قواعد التسليم وتحليل أداء الحملة في الوقت الفعلي.
تحليلات في الوقت الحقيقي
وهو يتألف من ميزات لتقديم تحليلات تفصيلية وتقارير. يمكن للشركات تتبع المقاييس بما في ذلك معدلات تسليم الرسائل ، ومعدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، ومعدلات التحويل ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك في اتخاذ قرارات مهمة.
اختبار A / B
يساعد في إجراء اختبار A / B لتقييم فعالية عناصر الحملة المختلفة.
كيف يعمل Amazon Pinpoint؟
سنناقش هنا عمل Amazon Pinpoint ببساطة:
تصنيف الجمهور
يساعد في تقسيم العملاء اعتمادًا على مصادر البيانات لضمان فهم أفضل للجمهور والموقع في مسار التسويق
تطوير حملات التراسل
يوفر أدوات (حملات) لإنشاء حملات رسائل مخصصة لكل شريحة جمهور في أوقات محددة عبر العديد من الأنظمة الأساسية.
إنشاء رحلات المستخدم
يسمح للشركات ببناء تجارب عملاء مخصصة من خلال إنشاء رحلات مستخدم متعددة الخطوات بناءً على سمات وسلوكيات الجمهور.
إنشاء القوالب
يسمح للشركات بإنشاء قوالب رسائل لضمان تجربة علامة تجارية متسقة ومتماسكة للعملاء.
تقديم محتوى مخصص
يرسل رسائل شخصية ديناميكية إلى العملاء من خلال مراقبة سلوكياتهم السابقة باستخدام التعلم الآلي.
تحليل سلوك المستخدم
وهي تتألف من العديد من أدوات التحليل لتحليل بيانات المستخدم وقياس فعالية الحملة من خلال تتبع مقاييس المشاركة وسلوكيات الشراء وحركة مرور الرسائل التي تُستخدم بعد ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة.
لقراءتها بمزيد من التفاصيل ، قم بزيارة وثائق AWS الرسمية . ناقشت هذه المدونة Amazon Pinpoint.
خاتمة
Amazon Pinpoint هي خدمة قائمة على السحابة تمكّن الشركات من التواصل مع العملاء من خلال اتصالات متعددة القنوات وقابلة للتطوير. يوفر العديد من الميزات مثل تصنيف الجمهور وحملات الرسائل المستهدفة والتحليلات في الوقت الفعلي. لاستخدامها ، يجب على الشركة تعيين الجمهور وتحديد قالب الرسالة وتكوين الحملات والقنوات.